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員工故事 | 我和通快的15年
一個平常的周末，王立新James陪孩子去公園里看飛機，這是難得的親子時刻，輕松，自在。沒一會兒，這份平靜就被打破——客戶咨詢電話響起。James戴上耳機，打開電腦，開始投入他的工作之中。此時，一架飛機從他的上空飛過，藍天上，辛勤的機長開始了飛行；藍天之下，我們的工程師也開始忙碌起來。
這幅畫面看上去仿佛帶著一種歲月靜好的詩意，但卻不僅僅詩意。其中還包含了工程師們的付出與汗水，責任與熱情?？瓷先ズ敛毁M力，但卻時時刻刻都在用力。
一位通快員工的15年
James即將迎來他在通快的第十五個年頭，這樣的生活狀態已然成為他的日常。無論何時何地，居家還是外出，電腦都是他必不可少的裝備。即使是在員工團建、假期這樣的休閑時刻，電腦也必然占據行李箱的一部分。James如此，所有的服務工程師亦是如此。
通快的inhouse服務工程師團隊都是由售后服務經驗10年以上的資深工程師擔任，通過遠程的方式快速響應客戶需求，排除相關設備故障。而像James這樣的inhouse工程師，在遠離公司和同事的工作環境下，又是帶著何種態度在辛勤工作呢？不免讓人好奇。在與James的采訪過程中，我們了解到一些事件，或許可以用來描述這種態度。
James本人在售后服務這塊非常資深。早年加入通快，碟片式激光器TruDisk、短脈沖和超短脈沖激光器TruMicro、脈沖式固體激光器TruPulse等設備的售后服務他都參與處理過。隨著時間的推移以及自身能力的不斷沉淀，對設備售后問題的處理越發老練。并且其本人也非常有想法，樂于解決問題。在十幾年的售后服務中，遇到過各種各樣的問題，秉承著客戶至上的宗旨，他始終堅持“比客戶多走一步“的服務態度，不僅為客戶解決當下的問題，同時抱著一種“治本”的信念。
想客戶之所想
在為某知名電力和自動化技術領域龍頭企業提供激光器維護服務的時候，James發現設備損壞是因為光學元件泡水導致的異常，以至于無法作業。但由于水箱中的水管漏水很難觀察到，所以客戶的高級工程師用了兩個星期也沒能發現并解決這個問題。最后在報損設備上進行了加工改造，使得設備開始重新作業。
同時為了更好地服務客戶，James自行研發設計了3種類型的漏水檢測傳感器，與設備集成，為許多客戶節約了數十萬的費用，大大減少了客戶的停產時間，并避免了由于停產所帶來的巨大損失。
是表彰，更是繼續前進的動力！
James這樣的工作態度和行動效率，為客戶節約經濟成本和時間成本，真正做到了為客戶多走一步。致力于解決問題，為客戶超越自我，這使他成為通快中國激光技術團隊的重要成員。在最近的一次通快激光內部會議上，James獲得了杰出員工獎。同時他也提到感謝公司給予的肯定，這也將成為自己繼續為客戶提供高質量服務的動力！
作為全球領先的機床和激光技術方案供應商，通快集團（TRUMPF）不僅致力于研發和創新更優質的行業解決方案，我們也通過建立7*24小時服務體系，并配備專業的服務團隊為客戶帶來及時且高效的產品售后服務。正如我們的口號-無懼挑戰（Challenge Accepted), 我們時刻準備著走向市場，貼近客戶，迎接所有未知的挑戰！