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溝通不暢，是企業(yè)出現(xiàn)問題之后*的一種癥狀。上下級(jí)之間的溝通不暢，責(zé)任往往在上級(jí)，上級(jí)目標(biāo)意識(shí)的淡薄，直接導(dǎo)致了上下級(jí)之間的溝通不暢。那么上級(jí)目標(biāo)意識(shí)為什么會(huì)淡薄呢？一級(jí)一級(jí)往上追，zui終往往會(huì)追溯到德魯克提出的三個(gè)經(jīng)典問題：我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？

找到問題的根源并不是什么難事，甚至在不了解企業(yè)任何情況下，也可以照搬德魯克那三個(gè)經(jīng)典問題去追根溯源。上下級(jí)溝通不暢可以打上級(jí)的板子，同級(jí)之間呢？牽強(qiáng)一點(diǎn)說，同級(jí)溝通不暢責(zé)任也在上級(jí)，因?yàn)樯霞?jí)有責(zé)任和義務(wù)教會(huì)下級(jí)如何溝通。一層一層追溯，板子zui終又打到主席臺(tái)。

溝通出現(xiàn)問題，很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。對(duì)與錯(cuò)是價(jià)值判斷，價(jià)值判斷取決于屁股，而非腦袋。企業(yè)內(nèi)部的種種動(dòng)蕩和不安，很少是因?yàn)閱栴}本身，更多是因?yàn)閷ふ覇栴}的責(zé)任人。上級(jí)把溝通責(zé)任推給下級(jí)、或者推給自己的上級(jí)；沒有下級(jí)的，那就只能推給上級(jí)。把責(zé)任推出去，這是人們面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)的自然反應(yīng)，是人性的必然。沒有哪個(gè)企業(yè)能改變?nèi)诵裕荒茼槕?yīng)人性。

不糾纏于誰該為溝通不暢負(fù)責(zé)，而是關(guān)注溝通不暢這個(gè)問題本身。平心靜氣地思考，會(huì)發(fā)覺這個(gè)問題其實(shí)相當(dāng)復(fù)雜，根本就沒有一目了然的解決方案。再進(jìn)一步思考，會(huì)發(fā)覺如果解決好了溝通問題，企業(yè)的問題也差不多都解決了。

單純思考企業(yè)容易偏頗，做個(gè)簡(jiǎn)單類比：企業(yè)溝通問題也好，其他問題也好，都是一種修行。修行，必須有明確的目標(biāo)。有了zui終目標(biāo)，企業(yè)才能上路?？纯捶鸾痰慕渎桑蓽\入深，從簡(jiǎn)到繁，可謂巨細(xì)靡遺，減少了很多不確定性。大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)，從*走到一起，并不能保證溝通無極限。還要配套嚴(yán)格周密的組織制度，以及簡(jiǎn)單明晰如三大紀(jì)律八項(xiàng)注意的行為準(zhǔn)則。

企業(yè)溝通是一種修行，一種還沒有行為規(guī)范的個(gè)性化修行。他人指望不上，只能依靠企業(yè)的參與者，無論管理者，還是員工，共同在修行中完善溝通，在完善溝通中修行。

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