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加工中心用戶可用性需求指標體系構建
閱讀：117 發布時間：2020-8-11為適應當前產品市場激烈競爭的需要，現代產品質量概念不斷擴展，從產品的出廠合 格擴展到產品的整個生命周期都要全面滿足顧客需求，從產品的可靠性擴展到產品的可用 性，可用性成為產品質量的核心標志和關鍵因素。傳統QFD中，顧客需求在顧客驅動的 產品開發過程中處于“源頭”地位，是企業進行產品開發的基本出發點，是企業與市 場之間的橋梁。顧客需求能否精準確定直接反映了 QFD顧客驅動的方意義，它對產 品規劃質量屋的創建有著至關重要的作用，顧客需求的確定作為質量屋建立的第一步，同 時也是重要的一步，它是后續工作展開的前提。因此，本文從系統思想出發，將從用 戶需求出發的QFD理論及其理念引入到加工中心可用性領域，進行基于QFD的加工中心 可用性保障技術研究，這一研究的首要前提就是用戶可用性需求信息挖掘和分析，從而形 成一系列可用性需求指標，明確用戶對加工中心產品可用性的具體需求。
2.1可用性需求指標構建原則
① 科學性
指標設計科學與否，直接關系到獲得的結果有效性以及所能分析的程度。
② 時間性
即指標應具有時間尺度含義。
③ 可度量性
指標應該是可以量化的，或者是可以具體為某項行為標準的。
④ 可采集性與可行性
可用性需求應有可靠的數據來源且能夠較容易采集到；可行性，應從兩個角度把握： 一是用戶愿意回答，二是用戶應充分了解調研的目的，通過調研使顧客產生新的期望，促 使企業采取改進措施。
⑤ 針對性
針對目的不同，指標設置也應有所不同。CNC加工中心可用性需求的設定是為了分析用戶 對加工中心的需求，因此，在確定指標過程中由用戶來，要對用戶的看法引起 重視，充分考慮他們的需求，以使所確定的指標能夠使得他們滿意。
⑥ 計劃性
確定可用性需求時要進行調研。調查研究工作要有周密的計劃，除目的要明確，方法 要得當，步驟要合理等一般要求外，調查還應盡可能多搜集調查對象的有用信息，深度挖 掘信息資料。首先，要與企業負責人進行座談，調查閱讀有關用戶的意見資料，包括表揚 信、批評信及投訴；其次要對用戶的操作人員及維修人員等進行深度訪談，以了解用戶真 實全面的要求和期望，進行仔細的分析研究，并加以整理、分類。以談及分析為識別 和理解數控加工中心可用性需求提供了一個框架
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